Quem Somos
Na ShopperTrak, estamos transformando o varejo físico com soluções tecnológicas inovadoras. Utilizamos IoT, Visão Computacional, Deep Learning e outras tecnologias de ponta para ajudar nossos clientes a alcançarem resultados extraordinários. Nosso lema é simples: “construir coisas incríveis”. Valorizamos pessoas curiosas, apaixonadas por inovação e que querem fazer a diferença.
Sobre a Vaga: Planejador Servicos Pl
Essa é uma posição estratégica e multifuncional, que une as responsabilidades de Instalação e Suporte Técnico, com a missão de ser o elo entre nossos clientes e o time de Operações, garantindo que cada instalação e atendimento técnico seja executado com excelência.
Principais Responsabilidades
- Apoiar remotamente técnicos de campo em instalações e manutenções.
- Ser o ponto de escalonamento para chamados técnicos dos níveis 1 e 2.
- Diagnosticar e resolver problemas complexos relacionados a hardware, rede e dados.
- Monitorar e avaliar a performance de prestadores de serviço.
- Gerenciar a logística de instalação junto ao Coordenador de Projetos.
- Atender e solucionar chamados da linha de Suporte ao Cliente BR.
- Documentar todas as interações no sistema CRM (Remedy).
- Analisar vídeos e dados para garantir a precisão das contagens.
- Colaborar com outras áreas do time de Operações conforme necessário.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
- Conhecimento em MS Office.
- Inglês fluente (diferencial).
- Familiaridade com o negócio da ShopperTrak.
Diferenciais que Impressionam
- Graduação em TI, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência com CRM Remedy.
- Vivência em ambientes de tecnologia e/ou varejo.
- Conhecimento técnico em redes, cabeamento e telecom.
- Experiência com equipes offshore e call center.
