Quem Somos

Na ShopperTrak, estamos transformando o varejo físico com soluções tecnológicas inovadoras. Utilizamos IoT, Visão Computacional, Deep Learning e outras tecnologias de ponta para ajudar nossos clientes a alcançarem resultados extraordinários. Nosso lema é simples: “construir coisas incríveis”. Valorizamos pessoas curiosas, apaixonadas por inovação e que querem fazer a diferença.

Sobre a Vaga: Planejador Servicos Pl

Essa é uma posição estratégica e multifuncional, que une as responsabilidades de Instalação e Suporte Técnico, com a missão de ser o elo entre nossos clientes e o time de Operações, garantindo que cada instalação e atendimento técnico seja executado com excelência.

Principais Responsabilidades

• Apoiar remotamente técnicos de campo em instalações e manutenções.
• Ser o ponto de escalonamento para chamados técnicos dos níveis 1 e 2.
• Diagnosticar e resolver problemas complexos relacionados a hardware, rede e dados.
• Monitorar e avaliar a performance de prestadores de serviço.
• Gerenciar a logística de instalação junto ao Coordenador de Projetos.
• Atender e solucionar chamados da linha de Suporte ao Cliente BR.
• Documentar todas as interações no sistema CRM (Remedy).
• Analisar vídeos e dados para garantir a precisão das contagens.
• Colaborar com outras áreas do time de Operações conforme necessário.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em MS Office.
• Inglês fluente (diferencial).
• Familiaridade com o negócio da ShopperTrak.

Diferenciais que Impressionam

• Graduação em TI, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com CRM Remedy.
• Vivência em ambientes de tecnologia e/ou varejo.
• Conhecimento técnico em redes, cabeamento e telecom.
• Experiência com equipes offshore e call center.