Détails du poste

Type d'emploi:

Full-Time

Emplacement:

Mexico, Nuevo León, San Pedro Garza Garcia

Catégorie d'emploi:

Sales & Marketing

Numéro de travail:

WD30272680

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Comportements gagnants de Johnson Controls

Nous nous concentrons sur l’essentiel

Nous formons une équipe commune

Nous assumons les résultats

Nous nous améliorons tous les jours

Description de l'emploi

Johnson Controls, a global leader in thermal management, mission-critical building systems, energy efficiency, and decarbonization, helps customers use energy more productively, reduce carbon emissions, and operate with the precision and resilience required in rapidly expanding industries such as data centers, healthcare, pharmaceuticals, advanced manufacturing, and higher education.

For more than 140 years, Johnson Controls has delivered performance where it really matters. Backed by advanced technology, lifecycle services and an industry-leading field organization, we elevate customer performance, turn goals into real-world results and help move society forward.

We are looking for a CSR Controls

What are you going to do?

Follow up transactions effectively to ensure that the agreed quantities of products are delivered to the customer as set out in the sales offer/order, at the agreed place and time.

How you will do it?

Order Processing

Order input in SAP (different order types)
Send order confirmation to customer (confirm delivery date based on ATP, partial delivery allowed, etc)

Backorder monitoring and order management

Monitor the customer backorders in conjunction with Customer, Warehouse, Supply & Demand, Credit Control, Purchase and Forwarder.
Maintenance of planned shipping days (delays, customer requests, etc)
Handle customer order cancellations (DOA)
Monitor call-off orders

Handling non-conformities and complaints

Issue internal complaint and RMA if required. (Salesforce/SAP)
Send customer receipt confirmation of complaint
Follow up and coordinate internally on solution and corrective actions
Inform customer about corrective actions or escalate/involve account manager
Action on solution and corrective actions
SAP and Salesforce credit-note procedures (DOA)

Enquiry handling

Handle customer questions on deliveries, delays, problems, etc.
Follow-up on pending basic quotes
Coordinate approach with Inside/outside sales representative

Customer care

Handle customer questions effectively and in a service-oriented manner
Follow up on actions requested in sales representatives call reports
Inform customers about changed delivery times and equivalent products

Filing & miscellaneous

Case management in Salesforce
Support debtor control on collecting accounts receivable
Keep customer details and price agreements up-to-date.
Collect, share and document leads, projects, competitor details

What are we looking for?

Fluent English Customer oriented with focus on details PC skills – MS office Communication and interpersonal skills Problem solving Sap / Sales forece knowledge is a plus.

What do we offer?

Comprehensive benefits package.
Opportunities for professional growth and development.
Supportive and inclusive work environment.
Commitment to work-life balance and employee well-being.
Engagement in meaningful projects that make a difference.

Johnson Controls does not request pregnancy or HIV testing as a condition for hiring, continued employment, or promotion, in accordance with its commitment to labor equality and non-discrimination.

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Avertissement concernant les arnaques au recrutement

Merci d'envisager une carrière chez Johnson Controls.

Soyez vigilants face aux arnaques au recrutement, où des individus prétendent représenter notre entreprise. Ces arnaques peuvent inclure de faux entretiens, de fausses offres d'emploi, ou des demandes d'informations personnelles ou de paiement.

Rappels importants :

Johnson Controls ne vous demandera jamais de paiement à quelque étape que ce soit du processus de recrutement.
Les communications par courriel proviendront d’une adresse courriel vérifiée @jci.com.
Si vous avez interagi avec le chatbot IA sur la page Carrières de l’entreprise, vous pourriez recevoir des SMS ou des messages WhatsApp d’un compte professionnel officiel de Johnson Controls.
Les entretiens se déroulent sur des plateformes sécurisées et professionnelles telles que Microsoft Teams.
Pour une sécurité renforcée, nous utilisons Google reCAPTCHA afin de garantir que seules des personnes réelles, et non des robots, puissent interagir avec nos plateformes virtuelles.

Vérifiez toujours les offres d'emploi sur notre page Carrières officielle. Si vous suspectez une activité frauduleuse ou recevez un message suspect se faisant passer pour Johnson Controls, veuillez nous le signaler immédiatement via le formulaire disponible sur le site web de notre entreprise.

Votre sécurité et votre confiance sont importantes pour nous. Merci de nous aider à maintenir une expérience de recrutement sécurisée et transparente.