Actividades:

Coordinación de Instalaciones: 

• Identificar casos de instalación nuevos en ServiceMax, ver PR_Install_Cases_Queue o números de caso disponibles en bop ship install, caso se genera cuando se envía el equipo, dar seguimiento a entrega del equipo BOP Ship Install.
• Agregar Scope of Work (alcance) de la instalación al case description, el SOW y fechas de instalación se recibe de los vendedores o project managers de las cuentas, codificar casos (entrar fecha de inicio, fecha de completar y comentarios de estatus).

• Crear WO de coordinación asignar a coordinador – Asignarse trabajos, WO de instalación  (asignar a contratista) y WO de calibración u integración (asignar a Graciano. Asignar costos de subcontratista al WO de subcontratista en  subcontractor details. Programar Work orders de subcontratista y Tecnico (día siguiente a instalación completada por subcontratista)
• Enviar correo de proposal needed al subcontratista, incluir planos u otros detalles que ayuden a completar instalación, no enviar precios de venta, confirmar con una llamada si hay duda.
• Recibir bid (aceptación del trabajo al subcontratista) 
• Se realiza instalación por subcontratista.(contratista debe enviar fotos y sign off cuando se completa WO)
• Una vez completada instalación y calibración o integración, se confirman fotos y WO de técnico cerrado, se cierra WO de subcontratista por coordinador de instalaciones (con párrafo descripción de trabajo realizado y horas estimadas en que se completo, horas a usar labor-no charge y travel-no charge)
• Adjuntar al caso documentos de cierre, fotos, sign offs, correos del subcontratista y correo de ventas o Project manager con SOW y fecha de instalación.
• Cerrar WO de instalación con descripción de trabajo realizado, 1 hora labor no charge, 1 hora travel-no charge.
• Se cerrará el caso y si no hay problemas de plataforma la orden de venta se facturará en los próximos días.

Coordinación de servicios:

• Ejecutar Los servicios son programados inicialmente pro CRC
• Si por alguna razón al técnico no le da tiempo para completarlo día programado,  reprogramar usando plataforma service board, especial prioridad servicios Zara RFid y Walmart EAS. Crear en service max reporte de work orders abiertos para mantener seguimiento.
• Realizar servicios: Apoyar a técnico en completar servicios en caso de que carga de servicio supere  capacidad técnica.
• Análisis y reportes:Reporte de métricas:  una vez al mes, usar data de service max.Reporte de backlog: preparar semanalmente los martes antes de terminar el día, revisar reporte de facturación para marcar u agregar órdenes facturadas como closed, ver órdenes entradas en backlog (reporte xx all sales orders) y agregar al reporte de backlog (monto,nombre de proyecto, fecha de instalación (si no hay información de ventas, ver fecha programada de envío y agregar un mes), ajustar fechas de instalación en base a actualizaciones de envío y información recibida de ventas o project manager, evitar impactar el número mensual en el proceso, y considerar capacidad de la operación no ha superado más de 180k por mes.
• Seguimiento de órdenes: Ver ordenes en xx_all sales order report, identificar órdenes en draft, crear ticket de seguimiento (smart sheet) y incluir detalles
• Ver ordenes con instalación completas y línea de instalación awaiting technician. crear ticket de smart sheet solicitando apoyo con la facturación informando caso cerrado línea de instalación awaiting technician. Todas las líneas de una orden deben estar awaiting invoicing release para ser facturadas.
• Reportar inventario Zara Proyecto Phoenix 
• Semanalmente los viernes, ver que no se halla ocupado una pieza (están en la van), y reportar inventario de todas las piezas disponibles en 2, si se uso una pieza Graciano debe solicitar el remplazo y el inventario semanal se reducirá a 1 unidad para esa pieza.
• Atención al cliente: Recibir llamadas y correos de de clientes y atender sus reclamos o necesidades, redirigir a departamento correspondiente.
• Apoyó a ventas: Atender necesidades de ventas y reclamos o necesidades de clientes a través de venta, apoyar con previsitas (site surveys) y apoyar con estimados de labor para ventas con instalación.

Requisitos:

• Egresado de Ingeniería electrica, electronica o mecatronica y/o Bachillerato más una carrera tecnica en las areas mencionadas
• Experiencia en ejecucion de trabajos en campo; Experiencia en instalaciones de seguridad electronica (CCTV, RFID, Antenas comerciales - seguridad, sistemas contra incendio) y Automatización
• Bilingue Ingles / Español (requerido)
• Manejo de Autocad