What will you do?
Follow up transactions effectively to ensure that the agreed quantities of products are delivered to the customer as set out in the sales offer/order, at the agreed place and time.
How will you do it?
Order Processing
- Order input in SAP (different order types)
- Incoming calls management
- Send order confirmation to customer (confirm delivery date based on ATP, partial delivery allowed, etc)
Backorder monitoring and order management
- Monitor the customer backorders in conjunction with Customer, Warehouse, Supply & Demand, Credit Control, Purchase and Forwarder.
- Maintenance of planned shipping days (delays, customer requests, etc)
- Handle customer order cancellations (DOA)
- Monitor call-off orders
Handling non-conformities and complaints
- Issue internal complaints and RMA if required. (Salesforce/SAP)
- Send customer receipt confirmation of complaint
- Follow up and coordinate internally on solution and corrective actions
- Inform the customer about corrective actions or escalate/involve account manager
- Action on solution and corrective actions
- SAP and Salesforce credit-note procedures (DOA)
Enquiry handling
- Handle customer questions on deliveries, delays, problems, etc.
- Follow-up on pending basic quotes
- Coordinate approach with Inside/outside sales representative
Customer care
- Handle customer questions effectively and in a service-oriented manner
- Follow up on actions requested in sales representatives call reports
- Inform customers about changed delivery times and equivalent products
Filing & miscellaneous
- Case management in Salesforce
- Support debtor control on collecting accounts receivable
- Keep customer details and price agreements up-to-date.
- Collect, share and document leads, projects, competitor details
What are we looking for?
- Bachelor’s degree in business, international relations or related.
- English Proficiency
- Previous experience as CSR
- Customer-oriented with a focus on details
- PC skills/ MS office
- Problem-solving
- SAP (desirable)
私たちは、私たちの取り組みが人類の発展を支援できると信じています。
キャリアパスを形成し、成功に必要なサポート、教育、トレーニングの機会を得ることができます。
Karen | プラントマネージャ | 米国
世界中のチームと共に仕事をすることの最大のメリットは、お互いから学べることです。その経験を通じて私たちは人間的にもプロフェッショナルとしても成長することができます。
Ignacio | ビジネス開発リーダー | スペイン
ジョンソンコントロールズ は多くの可能性を秘めており、私たちはそれを実現するためにワン・チームとして取り組みます。
Tanya | グローバルハードウェアプラットフォームディレクター | 米国
私は人々の生活をより良くするイノベーションを提供することに情熱を注いでいます。あなたのやる気次第で、無限の可能性が得られます。
Gyandendra | アソシエイト・エンジニアリング・ディレクター | インド