Agente Coordenador de Serviços III
Na ShopperTrak, estamos transformando o varejo físico com soluções inteligentes e inovadoras. Procuramos um(a) Especialista em Suporte ao Cliente (SME) para liderar nossas operações de suporte no Brasil, garantindo excelência no atendimento e contribuindo diretamente para o sucesso dos nossos clientes.
O que buscamos:
- Formação em TI, Administração ou áreas correlatas (ou experiência equivalente)
- Fluência em inglês e português (oral e escrita)
- Experiência com atendimento ao cliente e conhecimento de negócios
- Domínio do pacote MS Office
- Perfil organizado, detalhista, colaborativo e com atitude positiva
- Capacidade de multitarefa e comunicação clara
- Vontade constante de aprender e crescer profissionalmente
O que você vai fazer:
- Ser a referência técnica e operacional no suporte ao cliente no Brasil
- Solucionar remotamente problemas relacionados a dados de tráfego, variações e precisão
- Treinar, orientar e apoiar analistas de suporte e contratados terceirizados
- Distribuir casos de forma estratégica para equilibrar a carga de trabalho da equipe
- Atuar como primeiro nível de escalonamento para questões críticas de clientes
- Participar de reuniões e chamadas com clientes, promovendo relacionamento e confiança
- Coordenar o envio de peças e técnicos para manutenção de sites
- Documentar processos e criar materiais de troubleshooting padrão e personalizados
- Colaborar com outras áreas para manter um ambiente de trabalho inclusivo e eficiente
Diferenciais:
- Experiência com Remedy CRM
- Vivência em ambientes de tecnologia e/ou varejo
- Conhecimento técnico em telecomunicações, dados e cabeamento
- Experiência em call center (inbound/outbound)
- Atuação com equipes offshore
- Experiência em liderança ou supervisão
- Inglês avançado será um diferencial
