What will you do?
Follow up transactions effectively to ensure that the agreed quantities of products are delivered to the customer as set out in the sales offer/order, at the agreed place and time.
How will you do it?
Order Processing
- Order input in SAP (different order types)
- Incoming calls management
- Send order confirmation to customer (confirm delivery date based on ATP, partial delivery allowed, etc)
Backorder monitoring and order management
- Monitor the customer backorders in conjunction with Customer, Warehouse, Supply & Demand, Credit Control, Purchase and Forwarder.
- Maintenance of planned shipping days (delays, customer requests, etc)
- Handle customer order cancellations (DOA)
- Monitor call-off orders
Handling non-conformities and complaints
- Issue internal complaints and RMA if required. (Salesforce/SAP)
- Send customer receipt confirmation of complaint
- Follow up and coordinate internally on solution and corrective actions
- Inform the customer about corrective actions or escalate/involve account manager
- Action on solution and corrective actions
- SAP and Salesforce credit-note procedures (DOA)
Enquiry handling
- Handle customer questions on deliveries, delays, problems, etc.
- Follow-up on pending basic quotes
- Coordinate approach with Inside/outside sales representative
Customer care
- Handle customer questions effectively and in a service-oriented manner
- Follow up on actions requested in sales representatives call reports
- Inform customers about changed delivery times and equivalent products
Filing & miscellaneous
- Case management in Salesforce
- Support debtor control on collecting accounts receivable
- Keep customer details and price agreements up-to-date.
- Collect, share and document leads, projects, competitor details
What are we looking for?
- Bachelor’s degree in business, international relations or related.
- English Proficiency
- Previous experience as CSR
- Customer-oriented with a focus on details
- PC skills/ MS office
- Problem-solving
- SAP (desirable)
Biz daima onların, yaptığımız tüm çabalarda insanlığın ilerlemesine yardımcı olmaları gerektiğine inandık.
Başarılı olmak için destek, eğitim ve öğretimin yanı sıra bir kariyer yolu oluşturma ve geliştirme fırsatına sahibim.
Karen | Fabrika Müdürü | ABD
Dünyanın dört bir yanından gelen bir ekiple çalışmanın en güzel yanı, kişisel ve profesyonel olarak gelişmemize yardımcı olan, birbirimizden bir şeyler öğrenebilmemiz.
Ignacio | İş Geliştirme Yöneticisi | İspanya
Burada, JCI’da, tek bir ekip ortamında çok daha fazlasını ortaya çıkarma ve kullanma potansiyeline sahibiz.
Tanya | Küresel Donanım Platformu Direktörü | ABD
İnsanların yaşamlarını daha iyi hale getirecek yenilikleri onlara sunma hususunda oldukça istekliyim. İçinizde bu istek varsa, sizin için hiçbir sınır yoktur.
Gyanendra | Mühendislik Direktör Yardımcısı | Hindistan